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售后服务

售后常见问题

1、如何申请退换货?

登陆书画院商城,进入“我的订单”(首页最上方),点击订单右侧“申请售后”,收到货物后即可申请退换货及返修,提交成功后请耐心等待,由专业的售后工作人员受理您的申请。

2、订单页面为何无法申请售后?

(1)网络或系统问题,建议您刷新页面或稍后再申请;

(2)订单已超出售后申请时间;

3、是否能更换与售后订单中不同商品?

换货只能换同一种商品,无法更换其他商品或其他型号。如您需要其它商品可先退货,再重新下单所需商品。

4、怎么查看售后服务单的审核结果?

请您在PC端登录书画院商城账户,在我的售后单明细,查看相应返修或退换货记录。

5、办理退换货需要多长时间?

一般情况下,退货处理周期(不包含检测时间)如下:

退货:自接收到退货商品日期起7日之内处理完成;

换货:自接收到问题商品之日起7日之内处理完成;

6、刚申请了退货,可以修改为换货吗?

您可登录书画院商城,进入“我的订单”,在售后服务“我的售后单中,找到该服务单,点击”取消服务单“后,重新申请换货。

7、商品保修时间是以什么时间为起点的?

您好,商品保修时间以您收货时间开始计算。

9、发错货,该怎么办?

若您确认收到的商品不是您订单中订购的商品,可直接在我的订单中点击“申请售后”,进入页面后按提示操作即可,提交成功后请耐心等待,由专业的售后工作人员受理您的申请。

10、收货后发现少商品,怎么办?

同一个订单购买多个商品可能会分为一个以上包裹发出,可能不会同时送达,建议您耐心等待1-2天,如未收到,可直接联系书画院售后客服热线18994415772查询。

11、退换货地址是什么?

短信:售后服务单审核完毕后,系统会自动发短信通知您返回地址,或者您可在售后单详情中查看。



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